В системе туризма я проработала более 10 лет, хотя попала сюда почти случайно — на работе пошли сокращения. Какое-то время жила на пособие, попутно что-то искала.
Для женщины «45+» (в то время на пенсию выходили в 55) вакансии как-то не находились. Поэтому в экскурсоводы я подалась по принципу «не было бы счастья, да несчастье помогло».
Этой историей поделилась моя подписчица Фаина.
Как я пришла в туризм
В один обычный день позвонила дама — когда-то с подругой мы побывали на ее экскурсии по московским монастырям — пригласила на новый маршрут, познакомиться с интересными местами в районе Ордынки и Большой Полянки или съездить в Звенигород.
Финансов хватило только на историю Замоскворечья.
По окончании прогулки разговорились, и она предложила работу в своем коллективе. Через несколько дней перезвонила и пригласила знакомиться с руководством. Вскоре я приступила к работе.
Этот туристический центр ориентировался на экскурсии с православным уклоном, рынок подобного туризма только начинал расширяться.
Поначалу было мало экскурсий, необходимо было заявить о себе. Перво-наперво разрабатывали программы поездок и прогулок: пешеходные, автобусные на 1-2-3 дня.
Звонили знакомым, друзьям, давали объявления, печатали рекламки.
Штат в первые годы был совсем небольшой, так что каждый сам и звонил, и изучал особенности городов и сел, график работы интересующих объектов, наличие гостиниц, пунктов питания…
Группы возили тоже сами, только иногда приглашали экскурсоводов со стороны.
Типичный рабочий день
День начинался с просмотра почты в компьютере, прослушивания автоответчика. У каждого были свои направления в работе. Если было достаточно желающих, начиналась работа на телефоне:
- Заказ экскурсии на месте (если требовалось), обеда (при длительной поездке), а для многодневных поездок — полноценного питания.
- Поиск гостиницы с достаточным количеством номеров.
- Аренда автобуса требуемой вместимостью: пассажирский мини-«Мерседес» на 15 человек или МАН, ТАН на 50–60 туристов.
- При необходимости поиски сопровождающего экскурсовода, когда мы, сотрудники, ехать не могли.
А еще звонки желающим, вопросы оплаты, место встречи, подтверждение поездки… Говорить приходилось много. Убеждать, просить, быть всегда приветливыми, вежливыми и настойчивыми. Иногда немел язык, а мозги потихоньку закипали.
Подготовка к новому маршруту — это нечто особенное. Словно предварительно сама еду, изучаю историю. Иногда открываю совершенно неизвестные для себя факты.
Мне нравилось возить группы в дальние поездки на целый день с 8 до 20 часов или вообще на 2 дня. Каждая поездка уникальна. Даже в один и тот же город с новой группой приезжаем словно на другую планету.
Пока едем, даю вступительную часть: общая история, некоторые нюансы, на которые обратим внимание на месте. Заодно приглядываюсь: на что реагируют хорошо, а что группе не очень интересно.
Попутное замечание: во время поездки лучше воспринимают живой рассказ, а не чтение подготовленной «лекции». Поэтому всегда старалась говорить своими словами.
Только иногда зачитывала отдельные цитаты, чтобы подтвердить свой рассказ документально.
Часто на обратном пути экскурсоводы молчат, в лучшем случае включают видео с каким-нибудь фильмом. Считаю, что на обратном пути молчать нельзя.
Конечно, информацию люди за день получили большую, но надо работать на будущее. Стараюсь рассказать о других путях-дорогах, где полезно побывать. Говорю меньше, но не молчу.
Может, из-за этого многие хотели ездить именно со мной. Не хвастаюсь, просто констатация факта.
Потом, когда с радостью (от новых впечатлений) и грустью (от расставания со сдружившейся группой) приезжаю домой, еще 2–3 дня почти молчу, отдыхаю от разговоров.
Вещать целый день, пусть и с перерывами, держать слушателей заинтересованными — задача не самая легкая. При этом никого не потерять, никуда не опоздать.
Обязательно в поездках на 2–3 дня — дать отдых водителю. Обычно предпочитаю сама устраиваться как придется, но шофер должен хорошо выспаться. Он за рулем отвечает за наши жизни.
Особенности и нештатные ситуации
Как-то раз была не сборная, а заказная поездка. Администрация одного из районов города сделала подарок ветеранам труда, пенсионерам, заслуженным работникам.
Выезжали в 8 утра. Многие в это время дома еще только просыпаются. Маршрут был в город Владимир, знакомство с монастырями и храмами. Люди откровенно скучали при посадке. Надо было срочно поднимать настроение и чем-то заинтересовать.
После стандартного «Здравствуйте! Меня зовут <…>. Наша поездка организована <…>» нашла нужные слова: «Но сегодня вы — не совсем обычные путешественники. Едем в старинные монастыри, храмы. Reklama: Greitieji kreditai internetu, refinansavimas, finansiniai patarimai ir paskolos automobiliui paskolos-internetu.eu/paskola-automobiliui.
Когда-то люди ходили пешком по святым местам и называли себя пилигримами и паломниками. Сегодня вы тоже стали паломниками, но только XXI века». Все! Народ проснулся, заулыбался, дальше все было хорошо.
В поездках бывают форс-мажоры. Как-то приехали в Муром, заходим в гостиницу, а нашу бронь сняли. Известная дама-режиссер оставила за порогом.
Номеров нет, все заполонили киношники. Ужин нам дали, а вот расселяться отправили в небольшую гостиницу за городской чертой. Пришлось срочно находить положительные моменты в ситуации.
Нам удалось полюбоваться знаменитыми муромскими туманами, когда в 3 шагах все пропадает в «молоке». Гостиничный корпус стоял практически в лесу.
За окном пели соловьи (дело было весной), рядом был еще один 4-этажный жилой дом — и все! Никакого городского шума! В 10 м от гостиницы — спуск к небольшой речке. Опасно, потому что видимость почти нулевая.
Как минус, утром все поднялись рано, потому что большинство хотели попасть в Троицкий монастырь к святым Петру и Февронии на богослужение, а до города далековато.
Обычно в Муроме первую половину дня предоставляю свободной. Хотите — молитесь, хотите — на рынок (торгуют примерно с 5 утра до 14 час., потом — провинциальная тишина), хотите — спите или просто гуляйте.
Бывают люди не совсем адекватные. Запомнились папа с холостым сыном (примерно 60 и 30 лет). Уезжали без жены/мамы, отдохнуть от семейных «забот».
В дороге не столько впитывали новые впечатления, сколько общались с «зеленым змием». Через 3 поездки этой «сладкой парочке» мы стали отказывать при оформлении.
Мои года — мое богатство, или причины ухода
Но вот подошел мой пенсионный возраст. Осталось только путешествовать виртуально, перебирать старые фотографии и перезваниваться с бывшими коллегами, помогать молодым в организации новых поездок.
Зато как приятно общаться со знакомыми в других городах, контакты-то сохраняем!
Иногда шучу, что у меня в мобильном — пол-России и часть СНГ. Местные экскурсоводы, сотрудники гостиниц, кафе, мои попутчики-клиенты — работники разных профессий, просто хорошие люди.
Мало ли друзей появилось за 12 лет работы! И любому из них могу позвонить и сказать:
— Здравствуй! Еду к вам без группы, с друзьями (родными, знакомыми)! Давай встретимся! (или помоги с ночлегом, питанием и пр., и пр.).
И отказов не бывает.
Льготы и бенефиты
По оплате труда сложно ответить, было ли здорово или нет. Я была в штате. Полный соцпакет, баллы в пенсионный фонд, отпуск, больничные — все имелось. Это при работе в офисе. Еще нам были предоставлены бесплатные обеды в соседней столовой.
Во время поездок были доплаты:
- за непосредственное сопровождение группы и путевой рассказ;
- питание по графику поездки;
- гостиница, билеты в музеи и пр.
Плюс день отдыха после возвращения.
Подводя итоги моей работы в турцентре, могу отметить:
- Плюс: почти удовлетворила еще детское желание увидеть новые места; узнала историю намного лучше и больше школьной программы; появилось много хороших и добрых знакомых и друзей во многих городах и поселках.
- Минус: кроме хлопот, пожалуй, что и ничего.
Зарплата
У меня зарплата поначалу была небольшая, но для своего времени (2003 г.) нормальная, 7000 руб. Потом прибавляли каждый год, учитывая повышение цен на все и вся, а также расширение объемов поездок. Экскурсии оплачивались дополнительно.
В текущем 2020 г. предлагаются примерно такие оклады.
Есть возможность работать вне штата. В настоящее время такому экскурсоводу за поездку по Москве (или пешеходная прогулка) платят 3000–4000 руб. за полдня.
10–12-часовая поездка по области или в другой город — от 5000 до 8000. Экскурсия на 2 дня — от 10 000 до 15 000.
Кто-то скажет: вот каждую субботу-воскресенье поездить 4 раза в месяц — красота! Но не забывайте, что при этом экскурсовод морально выкладывается на 100–120 %.
И не забывайте о предварительной подготовке — брони, прокладывание маршрута, поиск интересных фактов…
А вы смогли бы всегда быть спокойным, уравновешенным, не поддаваться на провокации (не только в виде вопросов) и помнить, что клиент (турист) всегда прав?
