Листала целыми днями смешные картинки с котиками: рассказываю как работала менеджером по туризму и сколько платили

Не всем выпадает счастье сразу устроиться на работу своей мечты. Вот я, имея на руках диплом журналиста, и года не проработала по специальности. Причины были разные, но речь не об этом.

Неподалеку от моего дома, буквально в 2 минутах ходьбы, есть туристическое агентство, на чью вывеску я нередко засматривалась. Не с целью куда-то полететь, а с целью работы.

Мне всегда казалось, что в этом офисе царит порядок и гармония, а если я открою дверь, то пред моим взором предстанут ангелы в коротеньких платьях и на шпильках, чьи белоснежные улыбки затмевают солнце.

Мои предположения были небеспочвенными — это турагентство ориентировалось на ВИП-клиентах и, по идее, все здесь должно было быть идеально.

Историю прислала моя подписчица Людмила Л.

Ангелы туризма или домовые эльфы

И волею судьбы следующим моим рабочим местом оказалось именно это туристическое агентство.

Первый шок я испытала, когда вместо ангелов увидела измученных девушек, которые уж больно походили на домовых эльфов из книг о юном волшебнике.

Второй — когда начальство уехало в отпуск (через 2 дня после моего появления), и все тут же побежали накрывать на стол под звон винных бокалов.

Относительно меня у директора были грандиозные планы — развить нишу СММ и грамотно вести активную деятельность агентства в социальных сетях.

В профессиональном плане на меня мало обращали внимания, ведь тогда я ничего не знала и не умела в области туризма.

Зато в социальном плане я пользовалась большой популярностью — свежее мясо в серпентарии, почему бы не полакомиться?

Достойно выстояв под градом вопросов, я была принята в женский коллектив.

Будь собой, не будь как все

В первый рабочий день мне поручили подобрать несколько вариантов трансферов, а дальше я была предоставлена сама себе.

Каждый день с 10 до 18 часов я просто сидела перед монитором и бороздила просторы интернета в поиске хоть чего-то нового и любопытного, например, смешных картинок с котиками.

Все любят котиков. Однако мне было очень скучно, поэтому уже спустя неделю я стала делать первые шаги в области туризма, так как сидение без дела противоречило моему внутреннему состоянию.

Все началось с индивидуальных программ, знаете, с таких, по которым люди ездят на всевозможные экскурсии. Первая программа, которую я сделала, была поездка в Таормину.

Это красивый город на Сицилии, где любят бывать многие мировые знаменитости.

Вооружившись гуглом и программой для презентаций, я выдала симпатичный файл с иллюстрациями, который очень понравился не только директору, но и нескольким клиентам.

Всего за 1 месяц по моей программе было продано 3 тура в Италию разным семьям при средней стоимости 116 000 рублей с человека без перелета.

За это я получила небольшую премию в размере 3500 руб. и непреодолимое желание сделать еще 100 таких программ. Мотивация была существенная.

Скриншот программы

Так меня повысили до менеджера по развитию туризма и сказали разработать еще пару небольших, но очень перспективных программ. Я не занималась пакетными турами и бронированием гостиниц.

Туризм как таковой для меня открылся с совершенно другой стороны. Я узнавала то, о чем даже не подозревали мои коллеги, но в то же время совершенно не знала механики их работы.

Через 2 месяца после того, как я переступила порог агентства, меня перевели в один кабинет с директором, повысив до его заместителя, и поручили самый ответственный заказ — экстрим-тур по Африке.

Стоимость подобных пакетов начинается от 170 000 рублей с человека. Коллега, на чье место меня поставили, сначала улыбалась мне и говорила, какая я молодец, хотя финансовая составляющая ее совершенно не радовала.

Наши ставки просто поменяли местами, и вместо 35 000 руб. она стала получать 14 000 руб., а я наоборот. Пусть вас не удивляют суммы: место действия — Украина (г. Днепр), 2018 г.

Инициатива наказуема исполнением

Теперь я знала — разумеется, в теории — все тонкости работы туристического агента, все подводные камни и плюшки. Например, бонусы в отелях или безответственных поставщиков вип-трансферов.

Меня посвящали в тонкости каждого заказа и поручали контролировать их выполнение. Список моих обязанностей по сравнению с предыдущим рабочим местом существенно увеличился:

  • ежедневный созвон с директором на предмет новых заказов;
  • ежедневный мониторинг списка текущих заказов и их выполнение;
  • контроль текущих заказов;
  • поиск гидов;
  • общение с гидами на предмет эксклюзивных услуг;
  • общение с партнерами относительно комиссии за услуги;
  • создание программ;
  • разработка экстремальных туров «под ключ»;
  • составление графиков дежурства менеджеров;
  • налаживание коммуникации между коллективом и руководством;
  • организация коллектива на мероприятия;
  • улыбаться всем клиентам и делать вид, что они — самые главные люди в моей жизни.

Мои программы также вышли на новый уровень, ведь я без колебаний могла позвонить, скажем, в Кению, в тот самый отель, где можно позавтракать в компании с жирафами, и на английском языке потребовать, чтобы для моих клиентов забронировали лучший номер.

А чтобы на том конце провода меня поняли на все 100 %, можно закрепить пройденный материал электронным письмом.

Умение договариваться и творческое развитие позволяют делать то, о чем мы никогда не подозревали.

Итог

Мысленно я побывала в самых красивых уголках земного шара и знаю все их секреты. Даже несмотря на пандемию, мы не прекращаем свою работу, а продолжаем удивлять и вдохновлять друг друга.

Уже сейчас нам звонят клиенты, которые жаждут забронировать долгожданную поездку на осень, зиму или вообще следующий год.

Естественно, тот объем работы, к которому мы привыкли, придет к нам не скоро, однако опускать руки — не наш метод.

Скриншот из моей последней программы

Между прочим, экстрим-тур в Исландию, мое последнее детище, должен состояться в августе 2020 года.

И если фортуна и Всемирная организация здравоохранения будут благосклонны ко всем нам, то я непременно поделюсь с вами этим опытом. А вы хотели бы открыть мир — для себя и своих клиентов?

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector