Не всем выпадает счастье сразу устроиться на работу своей мечты. Вот я, имея на руках диплом журналиста, и года не проработала по специальности. Причины были разные, но речь не об этом.
Неподалеку от моего дома, буквально в 2 минутах ходьбы, есть туристическое агентство, на чью вывеску я нередко засматривалась. Не с целью куда-то полететь, а с целью работы.
Мне всегда казалось, что в этом офисе царит порядок и гармония, а если я открою дверь, то пред моим взором предстанут ангелы в коротеньких платьях и на шпильках, чьи белоснежные улыбки затмевают солнце.
Мои предположения были небеспочвенными — это турагентство ориентировалось на ВИП-клиентах и, по идее, все здесь должно было быть идеально.
Историю прислала моя подписчица Людмила Л.
Ангелы туризма или домовые эльфы
И волею судьбы следующим моим рабочим местом оказалось именно это туристическое агентство.
Первый шок я испытала, когда вместо ангелов увидела измученных девушек, которые уж больно походили на домовых эльфов из книг о юном волшебнике.
Второй — когда начальство уехало в отпуск (через 2 дня после моего появления), и все тут же побежали накрывать на стол под звон винных бокалов.
Относительно меня у директора были грандиозные планы — развить нишу СММ и грамотно вести активную деятельность агентства в социальных сетях.
В профессиональном плане на меня мало обращали внимания, ведь тогда я ничего не знала и не умела в области туризма.
Зато в социальном плане я пользовалась большой популярностью — свежее мясо в серпентарии, почему бы не полакомиться?
Достойно выстояв под градом вопросов, я была принята в женский коллектив.
Будь собой, не будь как все
В первый рабочий день мне поручили подобрать несколько вариантов трансферов, а дальше я была предоставлена сама себе.
Каждый день с 10 до 18 часов я просто сидела перед монитором и бороздила просторы интернета в поиске хоть чего-то нового и любопытного, например, смешных картинок с котиками.
Все любят котиков. Однако мне было очень скучно, поэтому уже спустя неделю я стала делать первые шаги в области туризма, так как сидение без дела противоречило моему внутреннему состоянию.
Все началось с индивидуальных программ, знаете, с таких, по которым люди ездят на всевозможные экскурсии. Первая программа, которую я сделала, была поездка в Таормину.
Это красивый город на Сицилии, где любят бывать многие мировые знаменитости.
Вооружившись гуглом и программой для презентаций, я выдала симпатичный файл с иллюстрациями, который очень понравился не только директору, но и нескольким клиентам.
Всего за 1 месяц по моей программе было продано 3 тура в Италию разным семьям при средней стоимости 116 000 рублей с человека без перелета.
За это я получила небольшую премию в размере 3500 руб. и непреодолимое желание сделать еще 100 таких программ. Мотивация была существенная.
Так меня повысили до менеджера по развитию туризма и сказали разработать еще пару небольших, но очень перспективных программ. Я не занималась пакетными турами и бронированием гостиниц. Сексуальные желания у мужчин разные, кто то любит классику, кто то анальный секс, а кто то вообще предпочитает групповой секс. А есть такая категория людей, которые любят исключительно однополые сексуальные отношения, или предпочитает транссексуалов. Но в сексе нет табу и запретов, если секс по взаимному согласию. Есть мужчины которые хотят испытать чувство когда трахают тебя, а не ты. Это из личное дело. Грязный секс. Для тех, кто любит выходить за рамки. В современном обществе много геев. Чаще всего они встречаются в сфере искусства и моды. Но почему то к геям отношение в обществе более лояльное, чем к геям..
Туризм как таковой для меня открылся с совершенно другой стороны. Я узнавала то, о чем даже не подозревали мои коллеги, но в то же время совершенно не знала механики их работы.
Через 2 месяца после того, как я переступила порог агентства, меня перевели в один кабинет с директором, повысив до его заместителя, и поручили самый ответственный заказ — экстрим-тур по Африке.
Стоимость подобных пакетов начинается от 170 000 рублей с человека. Коллега, на чье место меня поставили, сначала улыбалась мне и говорила, какая я молодец, хотя финансовая составляющая ее совершенно не радовала.
Наши ставки просто поменяли местами, и вместо 35 000 руб. она стала получать 14 000 руб., а я наоборот. Пусть вас не удивляют суммы: место действия — Украина (г. Днепр), 2018 г.
Инициатива наказуема исполнением
Теперь я знала — разумеется, в теории — все тонкости работы туристического агента, все подводные камни и плюшки. Например, бонусы в отелях или безответственных поставщиков вип-трансферов.
Меня посвящали в тонкости каждого заказа и поручали контролировать их выполнение. Список моих обязанностей по сравнению с предыдущим рабочим местом существенно увеличился:
- ежедневный созвон с директором на предмет новых заказов;
- ежедневный мониторинг списка текущих заказов и их выполнение;
- контроль текущих заказов;
- поиск гидов;
- общение с гидами на предмет эксклюзивных услуг;
- общение с партнерами относительно комиссии за услуги;
- создание программ;
- разработка экстремальных туров «под ключ»;
- составление графиков дежурства менеджеров;
- налаживание коммуникации между коллективом и руководством;
- организация коллектива на мероприятия;
- улыбаться всем клиентам и делать вид, что они — самые главные люди в моей жизни.
Мои программы также вышли на новый уровень, ведь я без колебаний могла позвонить, скажем, в Кению, в тот самый отель, где можно позавтракать в компании с жирафами, и на английском языке потребовать, чтобы для моих клиентов забронировали лучший номер.
А чтобы на том конце провода меня поняли на все 100 %, можно закрепить пройденный материал электронным письмом.
Умение договариваться и творческое развитие позволяют делать то, о чем мы никогда не подозревали.
Итог
Мысленно я побывала в самых красивых уголках земного шара и знаю все их секреты. Даже несмотря на пандемию, мы не прекращаем свою работу, а продолжаем удивлять и вдохновлять друг друга.
Уже сейчас нам звонят клиенты, которые жаждут забронировать долгожданную поездку на осень, зиму или вообще следующий год.
Естественно, тот объем работы, к которому мы привыкли, придет к нам не скоро, однако опускать руки — не наш метод.
Между прочим, экстрим-тур в Исландию, мое последнее детище, должен состояться в августе 2020 года.
И если фортуна и Всемирная организация здравоохранения будут благосклонны ко всем нам, то я непременно поделюсь с вами этим опытом. А вы хотели бы открыть мир — для себя и своих клиентов?
