Наступили тяжелые времена. Нет, еще до надоевшего всем коронакризиса. Я оставил хорошую работу из-за проблем с руководством.
Долгое время сидел дома, пока не подвернулась работа консультанта в салоне Билайн. Я прошел стажировку и… вскоре ушел и оттуда. Почему? Ответ ниже.
Эта история произошла в 2019 году в Троицке Челябинской области. Хотя некоторые части рассказа привязаны к определенной метсности, общие принципы работы в компании не зависят ни от города, ни от времени суток, ни даже от фазы луны. Но последнее неточно.
Историю прислал подписчик блога Кирилл.
Сколько платят продавцу-консультанту: условия, обязанности и график работы
Это первый вопрос, который интересовал меня перед трудоустройством. Я пересмотрел кучу роликов интервью на Youtube. Прочитал статьи. Понял, что все зависит от того, как работать (открыл Америку, да).
Но зарплата действительно может скакать от голого оклада (около 15 000) до… В общем, потолка нет. По крайней мере в это свято верят все сотрудники, но удвоить сумму точно можно.
Вот так выглядят современные з/п в регионах.
«Билайн» — известный бренд сотовой связи, которым владеет компания «ВымпелКом». В свое время он был настолько популярен, что сейчас желто-черные полосы сразу вызывают ассоциацию с этим провайдером.
Для сравнения — назовете сходу логотипы «МТС», «Теле2» и «Мегафона»?
Сейчас «Билайн» больше живет за счет прошлых клиентов. Компания не предлагает никаких конкурентных преимуществ — ни вкусных тарифов, ни хорошего качества/покрытия сети.
Кроме того, в радиусе 30 метров от нашего офиса были точки «Теле2», «МТС», «Связного» и пара местных салонов связи, поэтому у людей был очень большой выбор.
Что входит в обязанности?
- Первое, что бросается в глаза — консультирование клиентов. По тарифам, по телефонам, по услугам компании. Начну со смартфонов. Никогда, нет, НИКОГДА не слушайте, что вам предлагают консультанты. Попросите мужа, сына или знакомого выбрать смартфон. Да и в других магазинах это применимо. Уверенно говорю — на одного честного консультанта, который захочет вам помочь, будет 9 тех, что захотят на вас нажиться.
- Помощь с выбором тарифа. Основные их параметры консультанту нужно знать наизусть. Цену на звонки в Узбекистан или СМС в Анголу можно не заучивать (но я вам этого не говорил). Принцип консультации простой — сначала предлагаем самый дорогой тариф, а затем снижаем градус до согласия клиента.
- Работа на кассе. С наличными мы встречались при продажах устройств, оплате услуг связи, приеме платежей по кредитам. Здесь было негласное правило — в кассе не должно быть больше 5000 рублей. Оформили покупку или оплатили кредит наличкой? Все деньги сразу уносят в подсобку и укладывают в сейф. Вы думаете, с целью безопасности? Просто потому, что вечером было лень считать. Поэтому мы всегда гнали людей за мелочью в соседний магазин. Думаю, это была только наша местная фишка, хотя утверждать не берусь.
- Разные мелочи. Мы каждый вечер собирали все смартфоны дороже 8000 (7990 не трогали) в коробку и уносили в подсобку, а утром расставляли. Это, наверно, тоже было только нашим приколом. Еще мы протирали пыль, раздавали на улице флаеры (черно-белые), настраивали смартфоны, клеили защитные стекла, отключали платные услуги и даже внимательно выслушивали истории клиентов о бренности бытия.
График был со скользящими выходными. В теории это 2/2, но когда в команде 4 человека, это невыполнимо. Выходные нельзя было брать в субботу и воскресенье, потому что поток клиентов в эти дни самый большой.
Вариантов смен две — с 10:00 до 18:00 или с 14:00 до 22:00. При необходимости можно договориться и уйти раньше или прийти позже.
Какие премии, штрафы и пени у продавца-консультанта
Для подсчета зарплаты в «Вымпелкоме» разработана сложная система KPI. Если рассказать упрощенно — нужно выполнить 9 показателей (их количество и нормативы меняются каждый месяц).
Каждый из планов имеет свой вес в процентном соотношении. О чем речь? Вот некоторые из них:
- количество проданных сим-карт;
- количество оформленных кредитов;
- выручка от продаж за день;
- количество проданных банковских карт «Билайн».
Еще один неприятный момент — «тайный покупатель». До работы в «Билайне» я думал, что его цель — проверить качество обслуживания. Грубо говоря, чтобы не хамили, хорошо продавали.
Настоящая цель тайного покупателя — проверить, насколько точно сотрудники придерживаются скрипта продаж. На момент, когда я работал, он был таким.
У меня до сих пор ассоциация, что я был клоуном. Ну не принято в нашей деревне так разговаривать. Гораздо лучший был результат, когда к людям стараешься подойти по-человечески — «Вам помочь?» или «Подсказать что-то?» Но умные люди в столице считают иначе.
По итогам проверки тайный покупатель заполняет анкету примерно следующего содержания:
- Посмотрел ли консультант на клиента в течение 5 секунд?
- Начал ли консультант разговор в течение 20 секунд?
- Поприветствовал ли консультант клиента дословно?
- Рассказал ли акцию по скрипту дословно?
- Сказал ли он в конце разговора «оформляем»?
- Преодолел ли он возражение?
И таких вопросов около 30. В течение месяца я дважды ловил косые взгляды, потому что «завалил» тайного покупателя, а премию в итоге урезали всем…
Маленькая вставка по продажам сим-карт. Был норматив — около 300 сим-карт в месяц. Могу точно сказать — это невозможно выполнить в нашем маленьком городе.
Почему? Интернет был жутко медленным, а при выезде из города уже на 3–5 километров пропадал. В деревнях в округе связь пропадала вовсе. Цены в среднем выше, чем в «Теле2» и «МТС».
Кроме того, «Билайн» очень любит самовольно подключать платные услуги.
Как выполнять план? Вписывать сим-карты в чек цыганам, подслеповатым дедушкам и бабушкам и вообще рассеянным и невнимательным. А использовали эти проплаченные карты сами сотрудники. Вот и обещанная корпоративная связь.
Что в сухом остатке? Можно ли выполнить планы и получить увесистую премию? Да. Часто ли их выполняют? Нет.
На момент, когда я работал в «Билайне» (лето 2019), средняя зарплата продавца-консультанта была 25 000 рублей. Для нашего города (меньше 100 000 человек) это выше средней по рынку.
Есть ли в «Билайне» карьерный рост
Это очень сложный вопрос. В теории вполне можно стать руководителем офиса, куратором или подняться еще выше. Куратор занимается помощью новичкам.
За каждого успешно сдавшего тесты он получает прибавку к окладу. Путь для тех, кто любит поучать.
Второй вариант — руководитель офиса. Он занимается организацией работы, планированием графика сотрудников, приемом на работу (в небольших городах).
Зарплата существенно не вырастет, а вот головной боли определенно прибавится. Например, когда сотрудники не выполняют планы, переданные офису «сверху», выговор получает именно руководитель.
Карьерный рост сильно зависит от города. В нашем был только один офис Билайн с 4 сотрудниками, включая директора. Если перебираться повыше, то нужно было ехать в Челябинск. Фактически нам расти было некуда.
Стоит ли туда идти работать
Это вариант для активной молодежи, для тех, кто только начинает обеспечивать себя. В целом платят не самые плохие деньги, а если не брезговать серыми продажами (я про сим-карты и аксессуары цыганам), можно даже очень хорошо зарабатывать.
Сразу предупрежу: первые несколько дней идет стажировка, причем у меня она была неоплачиваемой. Длительность стажировки зависит от сдачи интернет-тестов в формате презентации и ответов на вопросы.
Тематика разная от первой помощи при поражении током до отличия iOS от Android. Добавлю: в тестах были смысловые ошибки.
Чтобы успешно сдать тесты, вам понадобится смартфон с камерой от 5 мегапикселей. Просто сфотографируйте все слайды, а при сдаче тестов найдите нужное фото.
Если у вас уже есть опыт продаж, не рекомендую работать в салонах «Билайн». И тем более не рассматривайте вариант оставить другую работу и пойти консультантом.
Это точно не работа мечты, хотя и вполне неплохой вариант для подработки студентам. А у вас был подобный опыт?
