Собираю заказы и отвечаю на звонки за 60 000 в месяц: рассказываю как я по знакомству устроилась менеджером в интернет-магазин

Работа менеджером в интернет-магазине спортивной одежды подвернулась мне практически случайно: увольнялась знакомая, и ей на замену искали человека.

Таким человеком и стала я — вчерашняя выпускница, еще ничего толком не умеющая и даже не знающая, чем именно она хочет заниматься.

Деньги предлагали внушительные — 40 тысяч в месяц, да еще и обещали поднять ставку после испытательного срока. И без обмана — спустя два года моя зарплата уже составляет 60 тысяч рублей.

Историей поделилась подписчица блога Екатерина.

Как я попала в эту профессию

Решиться было просто. С одной стороны, работа в интернет-магазине (как и в любом, на самом деле, магазине), подразумевает много общения с покупателями и постоянное решение проблем — вот уж где придется научиться и многозадачности, и тактичности, и стрессоустойчивости.

С другой стороны, часто нужно решать вопросы, связанные, например, с курьерами, или связываться с поставщиками, или работать на складе. Работа менеджера — максимально разноплановая.

Однако пробуя себя в разных ролях, легче понять, чем именно тебе нравится заниматься, и спланировать свой дальнейший путь. Именно поэтому я сочла такую работу хороший стартом для себя.

Стать менеджером несложно. Работу можно искать на известных биржах труда или заходить на сайты любимых брендов и их интернет-магазинов — в разделе с вакансиями найдется объявление.

Также часто подобные вакансии публикуются в Instagram.

Типичный рабочий день

Как правило, он наполнен телефонными звонками и почтовыми переписками. Мой рабочий день начинается в 10 утра, заканчиваю я около 19 часов.

Иногда, если происходит, например, большая оптовая отгрузка, приходится задержаться, но нечасто. В пятницу часто удается уйти раньше, в 18.00.

Работаем мы пять дней в неделю, с понедельника по пятницу, но рабочий телефон остается включенным и в выходные дни, чтобы незамедлительно отвечать на вопросы покупателей.

На работу я добираюсь на метро, на дорогу уходит меньше часа. Буквально в первые же минуты приходит несколько заказов. Схема оформления простая:

  1. Собрать заказ. Проверить, чтобы все товары были в наличии.
  2. Позвонить покупателю. Нужно согласовать состав заказа и способ его доставки.
  3. Оформить товарную накладную. Мы сотрудничаем с несколькими курьерскими компаниями, у каждой свой процесс оформления документов. В принципе все интуитивно понятно — заполнить все данные покупателя и распечатать бумаги.
  4. Упаковать заказ вместе с документами и передать его курьеру.

Тяжелее всего, конечно, в период распродаж: только успеваешь оформить один заказ, как уже пришел следующий.

В задачи менеджера входит следить, чтобы товар был доставлен покупателю в срок. Иногда возникают проблемы, и доставка задерживается.

Причины бывают самые разные — задержалась машина или зависла программа у курьеров. Задача менеджера — успокоить клиента, ввести его в курс дела, проследить, чтобы заказ все же был доставлен, и компенсировать ему неудобства.

В перерывах между заказами можно заняться, например, благоустройством склада — проверить, все ли коробки подписаны, провести небольшую инвентаризацию (пересчитать вещи, сверяясь с данными складской программы), положить популярные модели ближе к столу, где собираются заказы.

Часто приходится связываться с поставщиками, чтобы уточнить, когда будет в наличии очередной товар. Приемкой и размещением товаров на полках занимается тоже менеджер.

Было и такое задание — подобрать нитки в тон новой ткани

Во время пандемии работа интернет-магазина не останавливалась. Чтобы обеспечить необходимую социальную дистанцию, руководство немного перераспределило рабочие обязанности.

Часть сотрудников во время карантина работала из дома — на их долю достались телефонные звонки и оформление документов. Складами и коммуникациями с курьерами занимались сотрудники, посещающие офис.

Почему продолжаю работать

Все просто — я не увольняюсь, потому что мне нравится моя работа.

Мне искренне нравится видеть, что клиенты возвращаются к нам снова и снова, читать их отзывы и радоваться, что товар им подошел. Особенно приятно, конечно, когда они отмечают именно мою работу, что греха таить.

Например, пишут в своем отзыве: «Спасибо менеджеру Екатерине, она очень помогла с выбором». Или приходят в шоурум и говорят что-то вроде: «О, я вас помню! Вы мне в прошлый раз отличные вещи подобрали».

Но, на самом деле, любое доброе слово приятно. Поэтому я всегда радуюсь, когда покупатели пишут отзывы: описывают качество одежды, как чувствовали себя во время тренировки.

Отмечают, все ли в порядке с доставкой. Поработав на своей должности два года, я и сама начала чаще писать отзывы, если заказываю что-то в интернете.

Есть ли льготы и другие бенефиты

У всех сотрудников нашего интернет-магазина есть скидка на продукцию — 40 % от розничной цены. Такой же скидкой обладают только наши оптовые партнеры, оформляющие единовременный заказ на более чем 150 тысяч рублей (в оптовых ценах).

В конце года выдается премия, она зависит от того, сколько персональных задач, поставленных в начале года, ты выполнил.

Например, в прошлом году моя премия составила два оклада: я не только показывала отличные результаты в своей рутинной работе, но и всегда выполняла поручения руководства, а также помогла компании сэкономить при поиске нового цеха.

Отпуск у нас стандартный — 28 дней в году. Мы не согласовываем его на год вперед, достаточно предупредить за месяц или несколько недель. Главное, чтобы не было ситуации, что в отпуск уходят одновременно все, тогда проблем не будет.

Взять больше двух недель за раз нельзя — это обусловлено графиком поставок. Сотрудники стараются уйти в отпуск так, чтобы отдохнуть между двумя большими оптовыми отгрузками или между приемками товара.

Иначе, выйдя из отпуска, придется разгребать миллион дел сразу.

Зарплата и перспективы карьерного роста

Моя зарплата фиксированная и не зависит от среднего чека. В описании вакансии было сказано, что она составит 50 тысяч рублей. Но во время испытательного срока, то есть первые 3 месяца, мне платили 40 тысяч. Это было в 2018 году.

После зарплату увеличили на 10 тысяч. Следующее повышение было примерно через полтора года работы (включая испытательный срок), снова на 10 тысяч.

Больше мне ее пока не повышали (в том числе из-за пандемии и падения уровня продаж у магазина в целом). Таким образом, спустя два года работы, в октябре 2020 года мой оклад составляет 60 тысяч рублей.

В принципе это средняя зарплата на моей должности без «холодных звонков» и поиска клиентов (по данным hh.ru).

Менеджер интернет-магазина впоследствии вполне может претендовать на должность руководителя. У нас это подразумевает расширение круга обязанностей.

Например, обычный менеджер решает спорные вопросы с уже имеющимися курьерскими службами, а руководитель магазина принимает решение о сотрудничестве с новыми компаниями (или прекращении работы с ними, такое тоже бывает).

Помимо этого, менеджер интернет-магазина может сменить профиль:

  • уйти в отдел продаж (для тех, кто тяготеет к работе с людьми);
  • попробовать свои силы в аналитике (если возиться с отчетами и таблицами больше по душе);
  • плотно работать с производством.

Вариантов для горизонтального карьерного роста много. А вам понравилась бы такая работа? Кажется ли она сложной и очень стрессовой, или, наоборот, легкой? Попробовать свои силы в любом случае может каждый.

Оцените статью
Добавить комментарий

Adblock
detector