Работаю менеджером по маркетплейсам — онлайн рынкам, собирающим у себя под крышей другие магазины: что делаю и сколько платят

Я везунчик. И прорицатель — Ванга обзавидуется. Я ощутила дыхание грядущих перемен до начала карантина и освоила востребованную сейчас, летом 2020-го, и хорошо оплачиваемую профессию еще осенью 2019.

Постоянный клиент Wildberries, я смотрела, как увеличивается количество поставщиков на Ozon, Goods и «Беру», и пришла мне в голову мысль: «А почему бы компании, в которой я работаю (производство и продажа продуктов питания для приверженцев ЗОЖ и спортсменов), тоже не выйти на маркетплейсы?».

Маркетплейсы — это интернет-магазины, которые собирают у себя под крышей другие магазины. Короче, это рынок с кучей мелких продавцов.

Эту историю прислала моя подписчица Яна А.

Как я попала в профессию

Сказано — сделано! Инициатива наказуема исполнением, как говорят в армии.

Вообще это оказалось самой продуктивной идеей, которая только могла прийти в голову: в период карантина отвалились все каналы продаж, кроме маркетплейсов.

Трудилась я в сфере финансов, пришлось осваивать новые горизонты.

До карантина продукция компании продавалась на официальном сайте, в онлайн-магазинах полезных продуктов, через представителей в регионах и в «Инстаграме».

На момент выхода на маркетплейсы ассортиментная линейка включала 18 товарных позиций (сейчас более 50).

Для пробы пера выбрали Ozon. Товары заводила сама, пришлось изрядно поломать голову и перелопатить тонну инструкций.

Ушел месяц, 2 недели разбиралась с электронным документооборотом. Помощь по факту получить было негде, техническая поддержка прикидывалась мертвой (и прикидывается до сих пор).

Выходом на Wildberries занималась вместе с помощником ради экономии времени. Первую поставку завернули из-за неправильно оформленных документов (машина с грузом приехала обратно).

Даже с кучей инструкций и более-менее живой поддержкой не удалось оформить все правильно с первого раза.

Проще всего оказалось сотрудничать с «Беру». Проект Яндекса отличается простым интерфейсом, отсутствием электронного документооборота, дружественной технической поддержкой. Сейчас занимаюсь выходом на Goods.

Где учиться

В должностные обязанности менеджера по маркетплейсам входит все, что связано с обеспечением бесперебойной торговли на онлайн-площадках. Обучиться профессии пока нельзя.

Но как грибы после дождя появляются курсы, обещающие сделать из вас гуру за 2 недели и 3–5 тыс. рублей.

Главный их недостаток — отсутствие практики, теория часто устаревшая (например, Wildberries 12 июня 2020 г. полностью сменил схему работы в личном кабинете).

Оставалось только вырастить себя как профессионала самостоятельно. Работодатели хотят получить и швеца, и жнеца, и на дуде игреца; без опыта на работу, скорее всего, не возьмут.

Можно повторить мой путь и инициировать выход компании на маркетплейсы. В инструкциях Wildberries, Ozon и «Беру» есть вся необходимая информация.

Но написаны они так, что черт ногу сломит. Мозг буквально взрывается.

Толковой информации о работе менеджера по маркетплейсам в интернете нет. В «Телеграме» есть чат, где собираются менеджеры и предприниматели для коллективного решения сложных вопросов.

Но нет лидера, который несет ответственность за достоверность информации. Кто-то знает одно, кто-то другое. Изредка появляются сотрудники Wildberries и дают пояснения.

Советы начинающим

Желающим освоить профессию менеджера по маркетплейсам необходимы:

• экономическое образование (для определения ценовой политики, анализа финансовых показателей);
• умение работать в режиме многозадачности под девизом «все мозги разбил на части, все извилины заплел»;
• аналитические способности;
• внимательность, умение усваивать большой объем информации;
• знание Excel;
• умение брать на себя ответственность, решать самостоятельно разноплановые проблемы, не надеясь на техническую поддержку.

«Продать» себя дороже помогут дополнительные навыки (умение писать продающие тексты, снимать выигрышные фотографии товаров).

Не помешают водительские права (мне самой приходилось возить небольшие партии товара на склад Wildberries) и базовые знания складской и транспортной логистики.

Желающим освоить востребованную профессию советую начинать работу в небольшой фирме с узким ассортиментом и 2–3 отгрузками в месяц.

Проще работать в продуктовом направлении, заниматься техникой и пр. «Одежникам» сложнее (онлайн-площадок больше, много возвратов и негативных отзывов, необходимо помимо самого товара учитывать размеры и цвета).

Рекомендую стартовать с «Беру». Когда поймете специфику работы, переходите на Wildberries (личный кабинет с широкими аналитическими возможностями, мобильное приложение для решения ряда задач, вероятно получение ответа от поддержки).

Комиссия для поставщиков самая низкая, минимизируется риск отработать первые поставки в минус.

На закуску оставьте Ozon, который планомерно закручивает гайки для поставщиков (интерфейс на редкость недружественный, аналитических инструментов нет, поддержка не горит желанием помогать).

Освоить личные кабинеты в этих сервисах несложно. В любом случае это проще, чем 1С.

Типичный рабочий день

Распорядок рабочего дня зависит от размеров фирмы, количества товаров в ассортиментной линейке, подключенных маркетплейсов.

Мой рабочий день формируется из следующих манипуляций:

1. Оформление поставок (одна занимает 2–3 часа).
2. Создание карточек товаров (включая написание продающих текстов).
3. Фотографирование новых товаров.
4. Работа с отчетностью для компании и маркетплейсов.
5. Реагирование на отзывы и претензии (бальзам на душу, когда бренд добавляют в любимые).
6. Анализ товарных остатков, планирование поставок с учетом сроков бесплатного хранения на складах маркетплейсов, сроков оприходования товаров.
7. Формирование конечной цены для покупателей с учетом комиссии и скидок онлайн-площадок так, чтобы фирма зарабатывала (маркетплейсы сильно сжирают маржу).
8. Анализ конкурентов (цены, ассортимент).

Типичного рабочего дня не бывает, постоянно что-то выпучивается. На игровые автоматы с беттинга не особо думал переходить, но все таки со временем решил попробовать, на деньги попробовал ставить на сайте melbet нашел его здесь https://melbet-insider.com/obzor-igrovyh-avtomatov-v-onlajn-kazino-melbet/ если вкратце то я был прав, только в плане азарта я думаю побольше от игры в казино будет, чем от ставок на спорт. Одна поставка непохожа на другую. Часто возникают нетипичные вопросы, которые приходится решать самостоятельно.

Самые распространенные косяки:

1. Не выгружаются карточки товаров, когда все сделано, на первый взгляд, идеально.
2. Маркетплейс убирает карточки товаров. Как, почему, за что? В голове Error, в душе паника и отчаяние.
3. Товары отображаются не во всех регионах. Узнали об этом случайно от подписчиков в «Инстаграм». Пришлось инициировать общение с руководителем продуктового направления. Оказалось, что и для них это в новинку.
4. Неправильная упаковка и стикеровка на собственном складе.
5. Досаждают транспортные компании. Обычно товар на склады маркетплейсов возит наш водитель. После введения карантина отгрузиться в своем городе мы не смогли, пришлось отправлять в Екатеринбург и Санкт-Петербург. Оказалось, что «Деловые линии» работают только с Wildberries, «ПЭК» — только с Ozon. Цены взлетели до небес из-за простоев машин на разгрузке до 24 часов.
6. Отсутствие товара на складе маркетплейса. Это равнозначно профессиональному харакири. Упущенная выгода и уход клиента к конкуренту в одном флаконе. В начале пути сталкивалась с этим несколько раз.

Почему продолжаю работать

Для себя в профессии вижу только плюсы:

1. Удаленная работа (не требуется постоянное нахождение в офисе).
2. Возможность заработать приличные деньги, живя в небольшом по столичным меркам городе.
3. Самостоятельное планирование рабочего дня. Оперативно реагировать нужно только на новые отзывы, остальные задачи выполняю в удобное время.
4. Не приходится общаться с клиентами напрямую, что-то продавать, быть на связи с 9.00 до 19.00. Я чисто технический специалист, избавленный от необходимости найти такой же товар, но «с перламутровыми пуговицами».
5. Мозги не засыхают, проблема скорее собрать их в кучку после очередного форс-мажора.
6. Перспективы и зарплата зависят только от собственных возможностей и желаний.
7. Нет конкуренции, стоящих специалистов передают «из рук в руки» по сарафанному радио.
8. Возможность совмещения с другой работой.

Есть ли льготы и другие бенефиты

При работе в найме соцпакет стандартный.

Набор конкретных опций (оплачиваемые отпуск и больничный, добровольное медицинское страхование, оплата питание и проезда к месту работы, компенсация командировочных расходов, скидки на приобретение продукции и оплату услуг, путевки в санаторий, оплата обучения и повышения квалификации и пр.) зависят от конкретного работодателя.

Дополнительных плюшек и пряников нет. Возможны премии и иные поощрения по усмотрению руководства.

Меня за идею выхода на маркетплейсы и удачное воплощение замысла премировали в декабре в размере месячного оклада (25 тыс. руб.).

Зарплата и перспективы карьерного роста

Перспективы карьерного роста не ограничены. Хедхантеры «голодны», не могут закрыть текущие вакансии. Спрос на менеджеров по маркетплейсам растет.

В Москве на начало июня было открыто 700 вакансий с зарплатой от 40 000 руб. Компании разного масштаба (от ИП до гигантов типа Pandora) нуждаются в проводниках в онлайн-торговлю.

На Wildberries в марте прибавилось 3000 поставщиков, на Ozon — 26 000 на этапе регистрации. Рынок онлайн-продаж в РФ в марте вырос на 40 %.

Ряды постоянных покупателей на маркетплейсах пополнили люди старше 55 лет. Наша компания отработала традиционно провальный май лучше щедрого декабря, который обычно давал двойную-тройную выручку.

Рынок профессии только формируется, поэтому условия труда и заработная плата сильно разнятся. Итоговая сумма зависит от следующих факторов:

• размер компании;
• ассортиментная линейка;
• круг обязанностей;
• схема работы (обязательное нахождение в офисе, удаленка, фриланс).

Мой доход на удаленке складывается из окладной части (25 тыс. руб.) и процентов от продаж (25–35 тыс. руб.). Обычно выходит 50–60 тыс. руб. (минимальная «цена» менеджера по маркетплейсам в Москве).

Для региона деньги хорошие. Работающие в офисе в крупном городе могут смело рассчитывать на 20–25 тыс. руб. сверху: работодатели готовы платить столько.

В перспективе из менеджера по маркетплейсам можно дорасти до руководителя отдела продаж или коммерческого директора и даже открыть собственную посредническую фирму.

В США большинство продавцов работают с Amazon и другими онлайн-ритейлерами только через посредников, сам голову никто не ломает. В РФ эта ниша не занята.

Очередная эпоха перемен дает шанс не запрыгнуть в последний вагон уходящего поезда, а стать машинистом стремительно несущегося вперед локомотива.

Маркетплейсы — это огромный пласт работы, который кто-то должен делать. Менеджер по маркетплейсам — профессия уже не будущего, а настоящего.

Может, вы хотите стать менеджером по маркетплейсам или уже трудитесь в этой сфере? Расскажите в комментариях.