Со стороны мир туристического бизнеса кажется чем-то райским. Я слышала это много раз от людей, которые никогда не работали в туризме. «Вы ездите везде бесплатно», — говорили они.
«Вы живете в самых крутых гостиницах», — говорили они. «Вас кормят в самых лучших ресторанах просто так, в счет будущих продаж», — говорили они.
Скрывать не буду — есть такое. Но не всегда это бесплатно и необязательно это весело. Особенно когда отель и ресторан настолько круты, что продавать их потом некому, клиентов-олигархов ведь на всех не хватает.
Историей поделилась подписчица блога Влада.
Как я попала в эту профессию
Попасть в туристическое агентство на работу нетрудно, даже легче, чем куда-либо еще.
Я пришла на практику после второго курса университета по туризму, но 90 % людей, работающих здесь, без специального образования, потому что научиться можно только на практике.
Выпускалась я из университета в 2005 году, уже имея за плечами 3 года работы в турагентстве. Комиссия на защите диплома знала об этом, меня послушали 5 минут для галочки, поставили «отлично» и вызвали следующего.
Мне повезло: я попала на практику не в любое агентство, а в очень серьезное с историей и репутацией. Поэтому там все было правильно с точки зрения оформления документов и работы с туристами.
Вот и продержалась там 4 года, работать было комфортно. В то время редко кого оформляли официально, чтобы не платить налоги и т. д. Сейчас такого безобразия уже нет, но это не точно.
Основное занятие турагента — продажи. Если есть к этому склонность, то можно прийти в любое турагентство и стать его частью. Если кратко, то моя работа — рассказывать, увлекать и продавать туры во всевозможные точки мира.
Только желательно, чтобы ожидания клиента от моих сладких речей не расходились в итоге с реальностью, иначе вместо благодарностей можно получить повестку в суд.
Типичный рабочий день
У турагента большинство рабочих дней в году, как и в других профессиях, похожи друг на друга. Обычный день турагента состоит из:
- ежеминутного общения онлайн и офлайн;
- составления и подписания договоров и разных приложений к ним;
- бронирования туров, билетов, страховок, разных дополнительных услуг.
В нетипичный рабочий день можно включить все нештатные ситуации, которые случаются довольно часто. Если не говорить о пандемии и том, как весь туристический рынок мира рухнул в один миг, то за время моей работы случались такие вещи:
- отмены, переносы и задержки рейсов;
- перепродажи комнат в отелях и заселение клиентов в какие-то лачуги;
- страховые случаи вплоть до летальных исходов;
- война в Египте;
- цунами в Таиланде;
- отказы в визах накануне рейса и так далее.
Ко всему этому привыкаешь потом. И уже не кажется, что ненормированный график — это плохо. Это нормально, потому что удовлетворения от хороших отзывов твоих клиентов больше. Они же еще и подарки обязательно привозят!
Почему продолжаю работать
Не только я, но и многие мои знакомые пробовали уходить из туризма и менять его на что-то более спокойное, прибыльное, с нормальным графиком и выходными. Но почти все вернулись.
Нравится это общение, этот бесконечный поток информации из разных стран, своя внутренняя тусовка и, конечно же, возможность путешествовать.
Для нас партнеры устраивают специальные туры, они называются ознакомительными или рекламными. Туда едут только сотрудники туркомпаний; нам показывают если не всю страну за один раз, то отдельный ее регион во всех подробностях.
В общем, нет конкретного объяснения, почему мы остаемся работать в туризме несмотря ни на что. Просто позитива в нем все-таки больше, чем где бы то ни было еще.
Есть случаи, когда человек уходит, проклиная «этот туризм», открывает какой-то другой собственный бизнес, но через время начинает по чуть-чуть продавать параллельно туры хотя бы своим знакомым. Не может удержаться.
Есть ли льготы и другие бенефиты
Самый большой плюс этой работы — поездки. Те самые рекламные туры доступны каждому турагенту, даже если не любой работодатель их оплачивает.
Например, в моем первом агентстве мне оплачивали любой рекламник в пределах 200 евро. Можешь выбрать тот, который столько и стоит, а можешь взять подороже и доплатить.
Это было в 2002 году, тогда можно было за 200 евро съездить не только в Турцию и Египет, но даже в тур по Европе, правда, автобусный.
Кроме этого, было официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и отпуска, все согласно Трудовому кодексу. Зарплата была маленькая, в районе 10 или 15 тысяч рублей, но это было не так важно, как получить опыт.
Сейчас, хоть давно и в другой фирме, тоже все официально и с полным соцпакетом, включая отпуск и больничные.
Кому-то оплачивают любой рекламный тур, но с условием, что ты не уволишься в течение, например, года. Кому-то не оплачивают ничего вообще или вычитают дни такого тура из отпуска.
Из других бонусов, о которых я знаю, бывает:
- бесплатное питание;
- хорошая медицинская страховка;
- компенсации за бензин или проезд на общественном транспорте если ты едешь куда-то по рабочему вопросу.
Многое зависит от директора. Бывают такие, кто оплачивает корпоративы за границей.
Зарплата и перспективы карьерного роста
Зарплата в турагентствах чаще всего состоит из маленького оклада и больших процентов от продаж. До пандемии, будем говорить о летнем сезоне — 2019, в хорошем агентстве мой оклад был равен 20 000 р. плюс процент.
Проценты начисляются разные, зависят от проданного продукта. В месяц выходит около 70 000 – 90 000 рублей, но это цифры для лета. Зимой все куда скромнее.
Лето-2020 стало самым провальным. Если 20 000 в месяц выходит, то уже хорошо. А начиналось все с 700 рублей в месяц (2002 год). Но это было самое начало, когда меня нужно было всему учить.
Сейчас в туристических агентствах зарплаты обещают разные, но условия стали жестче: все хотят получить специалиста со своей базой клиентов.
Да и большая зарплата, указанная в вакансиях, — это проценты с продаж. Оклад если и предлагают, то в районе 10 000 рублей.
В плане перспектив в туризме все неплохо. Можно стать владельцем собственного бизнеса — открыть агентство в России легче легкого.
А можно уехать за границу в принимающую компанию, работать гидом или в офисе. Как показывает практика, можно и за границей открыть свой бизнес, особенно в туристической стране.
В целом работа как работа. На 50 % нервная, на 50 % — романтичная. Но, на мой вкус, лучшая в мире, даже несмотря на пандемию.
Кризисов туризм видел уже много, особенно в России. В этом году многие закрылись и еще закроются. Но ничто не мешает им открыться снова, когда все наладится.
А вы бы пошли на такие условия? Смогли бы смириться с нестабильными доходами и нервными ситуациями этой непростой, но интересной работы?
