«А, так ты администраторша…» Именно так реагировали все, кто узнавал, что я работаю в дилерском центре по продаже автомобилей.
Никто не понимал, как человек, имея два высших образования, мог устроиться в такое место.
История моей подписчицы Вероники.
Как я попала в эту профессию
Получив высшее образование в Барселоне и параллельно заканчивая институт в Москве, я вернулась в Россию без какого-либо опыта работы и с наивными мечтами о том, что меня везде примут с распростертыми объятиями.
И платить будут по 100 тысяч в месяц, ага, ведь у меня же европейское образование!
Дальше все как в тумане. Ни одно собеседование я не прошла, уже буквально опускались руки, и вдруг подруга скидывает объявление, что в ДЦ в 10 км от моего дома нужен администратор торгового зала.
Дилерский центр находился посередине ничего, на трассе, поэтому, несмотря на расстояние, корпоративный транспорт оказался очень кстати.
Изначально отнеслась к этой вакансии скептически, потом начала проводить исследование, где больше платят, подавала резюме в разные автомобильные бренды и почему-то именно в этот момент поняла, насколько сильно хочу связать свою жизнь с автомобильным бизнесом.
В итоге сходила в несколько компаний, но за достаточно маленькую зарплату, которую платят на этой должности, согласилась работать только рядом с домом.
Типичный рабочий день
В чем заключается типичный рабочий день администратора автосалона?
- встречать клиентов;
- осматривать машины — чистые ли;
- заполнять бумаги на тест-драйв;
- отвечать на входящие звонки и письма;
- обрабатывать входящие заявки;
- заносить жалобы клиентов в реестр.
Помимо прочего, суть работы администратором в том, что ты смотришь за обстановкой в зале и начинаешь трубить начальству, когда что-то идет не так. Например, когда не хватает менеджеров и несколько клиентов стоят без дела.
Тем не менее нештатные ситуации случались довольно часто начиная со звонков, которые поступали от клиентов с претензиями, заканчивая тем, что один раз пришлось из своего кармана возместить клиентке проезд на такси, потому что я неправильно ее проинформировала по телефону.
Я могла этого не делать, но она хотела написать жалобу, и тогда меня бы оштрафовали. И самое интересное знаете что?
Ты никогда не знаешь, насколько большим может быть штраф, который в конце месяца вычтут из твоей зарплаты.
Почему уволилась
Увольнение из этой компании далось мне тяжело, потому что был очень хороший коллектив, да и сам центр близко к дому.
Ушла по собственному желанию, поскольку спустя год работы роста не было никакого, зарплату не повышали в тех размерах, что мне хотелось бы, и я поняла, что мне стало скучно.
За полгода я узнала, как все устроено, как работают процессы в компании, и дальше началась максимальная деградация.
В какой-то момент я поняла, что если остаться сидеть здесь, то это затянется лет на пять. А я хотела, чтобы мне не только на еду и на коммуналку хватало, но и на отдых за границей и на походы в рестораны.
Хотя пару лет назад, когда началась моя карьера администратора, 30 тысяч в месяц в принципе хватало на многое, я понимала, что жить от зарплаты до зарплаты не хочу. Reklama: Daugiametė duomenų apsaugos pareigūno patirtis ir profesionalumas NovusNexus.lt.
В нашем центре для администраторов был установлен весьма оригинальный график 2/2/3:
- 1-я неделя: 2 дня работаешь, 2 дня отдыхаешь, 3 дня работаешь;
- 2-я неделя: 2 дня отдыхаешь, 2 дня работаешь и 3 дня отдыхаешь.
То есть полностью цикл занимает 2 недели. Фактически получается 15 рабочих дней и 15 выходных в месяц, только «размазанные».
Для меня такой график оказался не очень удобен, так как не получается проводить должного времени с друзьями и семьей.
Так как я хотела работать в графике 5/2 (то есть попросту с понедельника по пятницу сидеть в офисе), то приняла решение найти новое место.
Льготы и другие бенефиты
Из приятных вещей — был бесплатный проезд на корпоративной маршрутке, так как обычно дилерские центры находятся далеко от цивилизации, что, в принципе, было очень даже мило с их стороны, учитывая, что как раз мне-то бесплатный проезд не особо и был нужен.
Льготами были корпоративные скидки на автомобили любой марки, которые продаются в группе компаний.
Бенефитом в работе администратора ДЦ ты получаешь нервные срывы. Просыпаешься среди ночи и можешь начать отвечать на телефонный звонок, которого нет.
Поэтому все, кто считают, что администратором работать легко и просто, попробуйте посидеть по 12 часов и слушать, как тебя поливают грязью, а потом мы с вами встретимся и обсудим, как оно.
Если вдруг у вас появился вопрос, почему 12 часов, а не стандартные 9, то сейчас я вам расскажу. В Москве большинство дилерских центров работают с 9 утра до 9 вечера, имея всего лишь один выходной день в году — 1 января.
Соответственно, администраторы торгового зала работают посменно по 12 часов в день. На обед у тебя есть в лучшем случае минут 30, и только если тебя сможет кто-то подменить на «посту».
Что же касается отпусков, то все было строго по ТК РФ. Договариваешься с коллегами-сменщицами о возможности уйти в отпуск, подписываешь все нужные бумаги и можешь уходить в отпуск.
Формировались отпуска обычно на год вперед, но выбранный период можно было поменять. Ну и, если уж очень захотеть, то можно, например, отработать неделю подряд, а потом целую неделю отдыхать. Но тут уже как со сменщицами повезет.
Ну а лично я смогла найти в дилерском центре любовь. Не буду скрывать, я не единственная из девочек, кто, работая администратором, вышли замуж за менеджеров отдела продаж.
Зарплата и перспективы карьерного роста
В нашем дилерском центре есть установленные оклады, но везде по-разному. К этому окладу ты целый месяц нарабатываешь себе проценты к зарплате, поэтому в среднем я получала 25–30 тысяч рублей на руки.
Откуда берутся проценты? «Капают» за счет каждого покупателя, который будет общаться с менеджером и в дальнейшем купит у него машину.
Таким образом, нужно не только мило улыбаться при входе, но и правильно подобрать менеджера к клиенту, чтобы он не просто проконсультировал, но и продал ему автомобиль.
После полугода работы мне начислили тысячу рублей к основной зарплате за стаж, каждые полгода эта сумма увеличивается. Не уверена, что во всех подобных центрах так.
В разных брендах получают разные суммы. Можете убедиться сами, подобрала для вас свеженькие вакансии ниже.
В дилерском центре есть перспективы роста, например, в администраторы сервиса, делопроизводителя, менеджера отдела продаж или же в мастера-консультанты, если очень хорошо разбираешься в машинах.
Но если ты чувствуешь, что достоин и можешь немного большего, то увольняешься и идешь навстречу приключениям — раскрывать свой потенциал!
